Politique de retour et de remboursement

Chez Seconde Peau, nous vous accompagnons lorsqu’un article ne vous convient pas ou qu’un problème survient avec votre commande. Contactez-nous à contact.secondepeau1@gmail.com avec votre numéro de commande.

Changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à donner de motif. Le jour de réception n’est pas compté. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Une échéance tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Envoyez une déclaration exprimant clairement votre décision à contact.secondepeau1@gmail.com

Vous pouvez utiliser le modèle figurant ci-dessous. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Un simple refus de livraison ne remplace pas cette notification.

Renvoyer votre article

Après nous avoir notifié votre décision, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à :

Win-Win Fulfillment, CHN SNG092711, No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, Chine

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf offre contraire. Les frais relevant d’une non-conformité sont à notre charge.

Protégez les articles pendant le transport et conservez votre preuve d’expédition. Un envoi suivi est conseillé. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas votre droit de rétractation.

Vous pouvez essayer votre débardeur comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour apprécier le produit peut être retenue, dans les conditions légales et si l’information préalable a été fournie. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

Une taille qui ne vous convient pas

Notre Garantie Taille Parfaite vous permet de demander gratuitement un remplacement de taille dans les 90 jours suivant la réception. Cet avantage est utilisable une fois par commande, y compris pour les lots et promotions. Regroupez dans votre demande les articles concernés et les nouvelles tailles souhaitées, du S au 4XL.

Vous conservez les premiers articles : leur retour n’est pas demandé dans le cadre de cet avantage commercial. L’expédition des remplacements est comprise. Le remplacement concerne la taille du même modèle. En cas d’indisponibilité, nous recherchons une solution avec vous, sans imposer un autre produit.

Territoire couvert : Pays de l’Union européenne.

Délai d’envoi du remplacement : 3 à 7 jours ouvrés après validation de la demande.

Garant : Hermano Business, entreprise individuel (micro-entreprise), 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux. Elle ne constitue pas une garantie de remboursement pendant 90 jours et n’empêche jamais un remboursement légalement dû. Pendant le délai de rétractation, vous pouvez choisir le remboursement plutôt qu’un échange.

Un article défectueux ou différent de votre commande

Contactez-nous avec votre référence de commande et une description du problème. Une photo peut faciliter le traitement, sans être obligatoire si vous pouvez établir le défaut autrement.

Les vêtements neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans de leur délivrance, avec la présomption légale d’antériorité du défaut. Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement selon les conditions légales, sans frais, dans les 30 jours et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être obtenue dans les cas prévus par la loi. Un défaut mineur ne permet pas la résolution.

La garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans de la découverte du vice, dans les limites légales. Les conditions complètes des garanties légales figurent dans nos conditions de vente. La limite commerciale de 90 jours ne réduit pas ces garanties.

Recevoir votre remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé.

Pour une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard éventuellement payés sont remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé.

Les promotions et les lots ne suppriment pas vos droits. Pour un retour partiel accepté, le remboursement correspond au montant net effectivement payé pour les articles concernés, après répartition de la remise, sans pénalité forfaitaire ni refacturation rétroactive non annoncée.

Les remboursements dus à une non-conformité suivent les conditions et délais légaux propres à cette garantie. En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours de la résolution.

Annuler ou modifier votre commande

Écrivez-nous dès que possible. Si la préparation le permet, nous modifions ou arrêtons l’expédition sans frais de dossier.

Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons pas garantir son arrêt. Cette contrainte pratique ne limite pas votre droit de rétractation, qui peut aussi être exercé avant réception lorsque ses conditions sont réunies.

Modèle de rétractation

À l’attention de Hermano Business, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, contact.secondepeau1@gmail.com :

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () : ________________

Article(s) et référence de commande : ________________

Nom du/des consommateur(s) : ________________

Adresse du/des consommateur(s) : ________________

Signature du/des consommateur(s), uniquement pour une notification sur papier : ________________

Date : ________________

(*) Rayez la mention inutile. Ce modèle est facultatif : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision est recevable.