Politique d’expédition

Préparation de votre commande

Nous préparons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après sa validation.

Lorsqu’une mention telle que « Expédié demain » est affichée, ses conditions et l’éventuelle heure limite de commande sont précisées avant l’achat. L’expédition correspond à la remise du colis au transporteur et non à sa livraison.

Destinations et lieu d’expédition

Nous livrons vers les pays de l’Union européenne.

Les commandes sont expédiées depuis la Chine. Notre partenaire logistique peut assurer leur préparation et leur expédition. Seconde Peau reste votre interlocuteur pour toute question concernant votre commande.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte en France pour les commandes couvertes par l’offre affichée sur le site.

Pour les autres destinations ou les services supplémentaires, les frais sont indiqués avant la validation du paiement. Aucun supplément non accepté n’est ajouté après la commande.

Conditions et tarifs supplémentaires éventuels : Aucun.

Délais de livraison

Après expédition, le délai d’acheminement est de 6 à 12 jours ouvrés selon la destination.

Le délai total de livraison, comprenant la préparation et le transport, est de 7 à 15 jours ouvrés selon la destination à compter de la commande.

La date ou le délai applicable est communiqué avant l’achat et rappelé dans la confirmation de commande. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Suivre votre colis

Lorsqu’un suivi est disponible, nous vous transmettons les informations permettant de consulter l’avancement de votre livraison.

Les informations du transporteur peuvent nécessiter un délai d’actualisation. Si votre suivi semble bloqué ou si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à contact.secondepeau1@gmail.com avec votre numéro de commande.

Livraisons en plusieurs colis

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Vous en êtes informée et aucun frais supplémentaire non convenu ne vous est facturé.

Lorsque les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai légal de rétractation court à compter de la réception du dernier article.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à contact.secondepeau1@gmail.com.

Nous faisons notre possible pour corriger les informations avant l’expédition. Une modification ne peut pas être garantie après la remise du colis au transporteur. Les conséquences d’une erreur d’adresse sont examinées selon les circonstances et les règles applicables, sans exclusion automatique de vos droits.

Colis endommagé, incomplet ou indiqué comme livré

Si votre colis est endommagé, si un article manque ou si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, contactez-nous afin que nous examinions la situation et engagions les démarches nécessaires.

Des photographies ou des informations complémentaires peuvent faciliter le traitement. L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas, à elle seule, vos droits contre le vendeur. Une indication « livré » dans le suivi ne suffit pas à écarter une contestation de réception.

Nous assumons les risques de perte ou de dommage jusqu’à votre prise de possession physique du colis, ou celle d’un tiers que vous avez désigné. L’exception légale applicable lorsque vous choisissez un transporteur non proposé par le vendeur reste réservée.

Retard ou absence de livraison

Si le délai convenu n’est pas respecté, vous pouvez nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales.

Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque nous refusons de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat, connue avant la commande.

En cas de résolution régulière pour défaut de livraison, nous remboursons les sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Douanes et taxes

Conditions applicables aux éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement : Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont indiqués au client avant la validation de sa commande. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera facturé au client.

Les frais supplémentaires applicables sont communiqués avant l’achat conformément aux règles en vigueur. Lorsqu’un montant ne peut pas être raisonnablement calculé à l’avance, la possibilité que ces frais soient exigibles est signalée avant la commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

E-mail : contact.secondepeau1@gmail.com

Téléphone non surtaxé : [TÉLÉPHONE SAV À COMPLÉTER]

Adresse professionnelle : 60 RUE FRANCOIS 1ER
75008 PARIS